来源: 本站 作者: 时间:2016-01-14

浅谈CRM与ERP的区别和关系-阿米云销

    关于CRM客户关系管理系统和ERP系统的关系问题,说法很多:对于它们之间的区别和关系,是从不同角度进行理解的,总体来说:二者之间是相互依存、又不尽相同的关系。
    从管理上讲,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量, 可以说是以效率为中心。CRM系统的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM系统的更关注市场与客户。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期等各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
    1.CRM软件是ERP的延伸
    CRM软件侧重于管理企业的客户,同时企业的客户也是企业最重要的资源,ERP作为企业资冲象的象客户做比较全面的管理,这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说,CRM系统可作为ERP系统中的一个子系统,当前准确的说法应该是crm系统的核心部分,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。因为CRM系统不仅对现有客户资源进行管理,运对对潜在客户资源进行管理,CRM系统原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。既然是延伸,自然ERP就是CRM系统的基础,是培养客户关系管理的土壤,所以ERP与CRM系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫—个原因
    2.关注对象不同
    如果从系统的角度讲,二者是不同的系统,而且关注的企业问题不同,CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
    3.管理理念不同
    ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理,它的目标是规范管理,而CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM系统就是ERP的最前端,它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。
    4.应用系统的设计不同
    大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定,ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。
    5方向和趋势不同
    ERP系统越来越趋向精细化,为了能够更加准确的了解企业内部资源和数据,特别是大数据的理念思维的应用,ERP将会在各个方面全盘的整理企业数据作为企业发展的方向。而CRM系统则将更加轻量化,移动CRM系统将成为主流的CRM系统,且更加注重社交层面的协作联系,以阿米云销为例,不仅无需使用APP,更增加了客户互动模块,更好的和网站及社交产品(微信)相结合。

    与ERP系统相比,CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理,实际上,CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性,CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统。

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