来源: 本站 作者: 时间:2016-01-12

互联网思维下CRM如何提升客户忠诚度 -阿米云销

在互联网的不断发展下,各公司继续高度重视、维护、加深与现有客户的关系。于是,靠客户忠诚度计划来达成目标的企业也日益增多。但竞争如此激烈,制定一个脱颖而出的忠诚度策略是相当具有挑战性的。它需要企业对现有计划和支持系统做出重大改变,在现时代下,企业需要以互联网思维重新构建客户关系忠诚,以组合、流程和技术来创新忠诚度计划。阿米云销crm创始人为重新定位客户忠诚度提出以下观点。

1.关注用户思维

互联网思维的第一要素就是用户思维,而用户思维,是指在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。更加重视客户智能的成熟度。就忠诚度计划而言,客户智能创造的洞察力引导着策略、产品/服务以及总体计划方向。

您如何加强您的分析功能?您是否具有必需的技术,能够创造提供个性化体验和产品/服务所需的洞察?由于客户智能功能涉及组织的各个部门,请考虑识别其他利益相关者并与之协作,以建立更强大的商业案例。

阿米云销系统具有完整的销售线索全过程记录,客户分级,客户进度等多标签实现对客户的精细化管理。

2.聚焦社会化商业

互联网的另外的一个重要思维是社会化思维,社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

跟踪、度量和沟通您的进展,不要只集中于运作指标。使用包括改进客户体验、提高客户终身价值在内的各种指标持续度量,以便不断做出修正。度量并不容易,但可帮助您避免以后出现更大的策略缺陷,所以不容小觑。

阿米云销提供特色的客户自助查询模块,不仅减少大量人工成本,又能够为客户提供及时的进度信息,提高客户满意度。

3.掌握大数据分析手段

大数据思维,这是改善客户忠诚度的重要技术手段,也是重要的方法论。企业要有大数据,用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。

一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,通过这样的平台发现对忠诚度功能的感觉与现实的差距。应全面诚实地了解您的策略、数据收集和分析以及所有客户接触点的产品/服务管理。

阿米云销拥有强大的数据分析功能,自动生成销售漏斗,各个环节把握数据,让企业的决策层能够及时分析问题之所在,并制定正确的营销策略。

客户忠诚度是企业营销发展、创新过程中的一个小部分。但是在我们改变道路上能充分体现互联网思维的真正含义。今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。

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